Generelle vilkår og betingelser med kundeoplysninger

Indholdsfortegnelse

1. Omfang
2. Indgåelse af kontrakt
3. Fortrydelsesret
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Leverings- og forsendelsesbetingelser
6. Tildeling af brugsrettigheder til digitalt indhold
7. Ejendomsforbehold
8. Ansvar for mangler (garanti)
9. Særlige betingelser for forarbejdning af varer i henhold til specifikke kundekrav
10. Indløsning af kampagnegavekort
11. Indløsning af gavekort
12. Gældende lov
13. Jurisdiktion
14. Adfærdskodeks
15. Alternativ tvistbilæggelse

1) Anvendelsesområde

1.1 Disse generelle vilkår og betingelser (herefter "AGB") for SOHFA UG (begrænset ansvar) (herefter "Sælger") gælder for alle aftaler om levering af varer, som en forbruger eller erhvervsdrivende (herefter "Kunden") indgår med Sælger vedrørende de varer, som Sælger præsenterer i sin onlinebutik. Medtagelsen af ​​kundens egne vilkår og betingelser afvises hermed, medmindre andet er aftalt.

1.2 Disse vilkår og betingelser gælder tilsvarende for aftaler om levering af værdikuponer, medmindre andet er aftalt.

1.3 Disse vilkår og betingelser gælder i overensstemmelse hermed for kontrakter om levering af digitalt indhold, medmindre andet er aftalt. Digitalt indhold i henhold til disse vilkår og betingelser er data, der oprettes og leveres i digital form.

1.4 I disse vilkår og betingelser forstås ved en forbruger enhver fysisk person, der indgår en retshandel med formål, der overvejende hverken kan henføres til deres kommercielle eller deres uafhængige professionelle aktivitet.

1.5 I disse generelle vilkår og betingelser forstås ved en iværksætter en fysisk eller juridisk person eller et partnerskab med retsevne, der ved indgåelse af en retshandling handler som led i udøvelsen af ​​deres kommercielle eller uafhængige professionelle aktivitet.

2) Indgåelse af kontrakt

2.1 Produktbeskrivelserne i sælgers onlinebutik udgør ikke bindende tilbud fra sælgers side, men tjener til at give kunden mulighed for at afgive et bindende tilbud.

2.2 Kunden kan afgive et tilbud via den online bestillingsformular, der er integreret i sælgers onlinebutik. Efter at have placeret de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemført den elektroniske bestillingsproces, afgiver kunden et juridisk bindende tilbud om at købe varerne i indkøbskurven ved at klikke på knappen, der afslutter ordren. Alternativt kan kunden også afgive tilbuddet til sælgeren via e-mail, via den online kontaktformular, pr. post eller telefon.

2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,

• ved at sende kunden en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail), hvor kundens modtagelse af ordrebekræftelsen er afgørende, eller
• ved at levere de bestilte varer til kunden, hvor kundens modtagelse af varerne er afgørende i denne henseende, eller
• ved at anmode kunden om betaling efter at de har afgivet deres ordre.

Hvis flere af de førnævnte alternativer eksisterer, indgås aftalen på det tidspunkt, hvor et af de førnævnte alternativer først indtræffer. Fristen for at acceptere tilbuddet begynder dagen efter, at tilbuddet er afsendt af kunden, og slutter ved udgangen af ​​den femte dag efter tilbuddets afsendelse. Hvis sælgeren ikke accepterer kundens tilbud inden for den førnævnte periode, betragtes dette som en afvisning af tilbuddet, med den konsekvens, at kunden ikke længere er bundet af sin hensigtserklæring.

2.4 Når du vælger en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal, håndteres betalingsbehandlingen af ​​betalingstjenesteudbyderen PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (herefter: "PayPal"), i henhold til PayPals brugsbetingelser, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full eller – hvis kunden ikke har en PayPal-konto – i henhold til vilkårene og betingelserne for betalinger uden en PayPal-konto, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full Hvis kunden betaler med en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal, og som kan vælges under onlinebestillingsprocessen, erklærer sælgeren allerede accept af kundens tilbud i det øjeblik, kunden klikker på knappen, der afslutter bestillingsprocessen.

2.5 Ved afgivelse af et tilbud via sælgers online bestillingsformular gemmes kontraktteksten af ​​sælger efter kontraktens indgåelse og sendes til kunden i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev) efter ordreafgivelsen. Sælger stiller ikke kontraktteksten til rådighed på nogen anden måde. Hvis kunden har oprettet en brugerkonto i sælgers onlinebutik inden ordreafgivelsen, arkiveres ordredataene på sælgers hjemmeside og kan tilgås gratis af kunden via deres adgangskodebeskyttede brugerkonto ved hjælp af de tilhørende loginoplysninger.

2.6 Inden kunden afgiver en bindende ordre via sælgers online bestillingsformular, kan vedkommende identificere potentielle indtastningsfejl ved omhyggeligt at læse de oplysninger, der vises på skærmen. Et effektivt teknisk hjælpemiddel til bedre at identificere indtastningsfejl er browserens zoomfunktion, som forstørrer skærmvisningen. Kunden kan rette sine indtastninger under den elektroniske bestillingsproces ved hjælp af standard tastatur- og musefunktioner, indtil kunden klikker på den knap, der afslutter ordren.

2.7 Der er forskellige sprog tilgængelige til indgåelse af kontrakten. Det specifikke sprogvalg vises i onlinebutikken.

2.8 Ordrebehandling og kommunikation foregår generelt via e-mail og automatiseret ordrebehandling. Kunden skal sikre, at den e-mailadresse, der er angivet til ordrebehandling, er korrekt, så e-mails sendt af sælger kan modtages på denne adresse. Især hvis kunden bruger spamfiltre, skal han sikre, at alle e-mails sendt af sælger eller af tredjeparter, der er bestilt af sælger til ordrebehandling, kan leveres.

3) Fortrydelsesret

3.1 Forbrugere har generelt fortrydelsesret.

3.2 Yderligere oplysninger om fortrydelsesretten findes i sælgers fortrydelsespolitik.

3.3 Fortrydelsesretten gælder ikke for forbrugere, der ikke er statsborgere i en af ​​Den Europæiske Unions medlemsstater på tidspunktet for aftalens indgåelse, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse er uden for Den Europæiske Union på tidspunktet for aftalens indgåelse.

4) Priser og betalingsbetingelser

4.1 Medmindre andet er angivet i sælgers produktbeskrivelse, er de angivne priser totalpriser inklusive moms. Eventuelle gældende leverings- og forsendelsesomkostninger vil blive specificeret separat i den respektive produktbeskrivelse.

4.2 Ved leverancer til lande uden for Den Europæiske Union kan der i individuelle tilfælde påløbe yderligere omkostninger, som er uden for sælgers kontrol og skal afholdes af kunden. Disse omfatter f.eks. omkostninger til pengeoverførsler fra kreditinstitutter (f.eks. overførselsgebyrer, valutakursgebyrer) eller importafgifter og -skatter (f.eks. told). Sådanne omkostninger kan også påløbe i forbindelse med pengeoverførsler, selvom leveringen ikke sker til et land uden for Den Europæiske Union, men kunden foretager betalingen fra et land uden for Den Europæiske Union.

4.3 Betalingsmuligheden(e) vil blive meddelt kunden i sælgers onlinebutik.

4.4 Hvis der aftales forudbetaling via bankoverførsel, forfalder betalingen umiddelbart efter kontraktens indgåelse, medmindre parterne har aftalt en senere forfaldsdato.

4.5 Når der vælges en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten "PayPal", håndteres betalingsbehandlingen af ​​PayPal, som også kan benytte tjenester fra tredjepartsudbydere af betalingstjenester. Hvis sælgeren også tilbyder betalingsmetoder via PayPal, hvor de leverer tjenester til kunden på forhånd (f.eks. køb på regning eller afdragsbetaling), overdrager de deres betalingskrav til PayPal eller til den betalingstjenesteudbyder, der er bestilt af PayPal og specifikt navngivet til kunden. Før sælgerens overdragelse accepteres, foretager PayPal eller den betalingstjenesteudbyder, der er bestilt af PayPal, en kredittjek ved hjælp af de overførte kundedata. Sælgeren forbeholder sig retten til at nægte kunden den valgte betalingsmetode i tilfælde af et negativt kredittjekresultat. Hvis den valgte betalingsmetode godkendes, skal kunden betale fakturabeløbet inden for den aftalte betalingsperiode eller med de aftalte betalingsintervaller. I dette tilfælde kan betaling kun ske til PayPal eller den betalingstjenesteudbyder, der er bestilt af PayPal, med juridisk bindende virkning. Selv i tilfælde af overdragelse af kravet forbliver sælgeren ansvarlig for generelle kundehenvendelser. B. vedrørende varer, leveringstid, forsendelse, returnering, klager, annulleringsmeddelelser og returnering eller tilgodehavender.

4.6 Når betalingsmetoden "SOFORT" vælges, håndteres betalingsbehandlingen af ​​betalingstjenesteudbyderen SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (herefter "SOFORT"). For at betale fakturabeløbet via "SOFORT" skal kunden have en netbankkonto aktiveret til deltagelse i "SOFORT", autentificere sig i overensstemmelse hermed under betalingsprocessen og bekræfte betalingsinstruktionen til "SOFORT". Betalingstransaktionen udføres derefter straks af "SOFORT", og kundens bankkonto debiteres. Yderligere information om betalingsmetoden "SOFORT" kan findes online på https://www.klarna.com/sofort/ hente.

4.7 Når du vælger en betalingsmetode, der tilbydes via tjenesten "Shopify Payments", håndteres betalingsbehandlingen af ​​betalingstjenesteudbyderen Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (herefter "Stripe"). De individuelle betalingsmetoder, der tilbydes via Shopify Payments, vises for kunden i sælgerens onlinebutik. Stripe kan bruge andre betalingstjenester til at behandle betalinger, for hvilke der kan gælde separate vilkår og betingelser. Kunden vil blive underrettet separat om sådanne vilkår og betingelser. Yderligere information om "Shopify Payments" er tilgængelig online på https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de tilgængelig.

4.8 Ved valg af betalingsmetoden "køb på regning" forfalder købsprisen efter levering og fakturering af varerne. I dette tilfælde forfalder købsprisen til betaling inden for 30 dage fra fakturadatoen uden fradrag til Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Sverige (www.klarna.de), medmindre andet er aftalt. Betalingsmetoden "køb på regning" er betinget af en vellykket kredittjek foretaget af Klarna AB. Hvis kunden godkendes til betaling på regning efter kredittjekket, vil betalingsbehandlingen foregå i samarbejde med Klarna AB, som sælger overdrager sit betalingskrav til. I dette tilfælde kan kunden kun foretage betalinger med juridisk bindende virkning for Klarna AB. Derudover gælder Klarna AB's generelle vilkår og betingelser, som kunden kan tilgå under bestillingsprocessen. Sælger forbeholder sig retten til kun at tilbyde betalingsmetoden "køb på regning" op til en bestemt ordrevolumen og til at afvise denne betalingsmetode, hvis den angivne ordrevolumen overskrides. I dette tilfælde vil sælger informere kunden om en tilsvarende betalingsbegrænsning i sine betalingsoplysninger i onlinebutikken.

5) Leverings- og forsendelsesbetingelser

5.1 Hvis sælger tilbyder forsendelse af varerne, vil levering ske inden for det af sælger angivne leveringsområde til den leveringsadresse, som kunden har oplyst, medmindre andet er aftalt. Den leveringsadresse, der er angivet i sælgers ordrebehandlingssystem, er afgørende for transaktionens behandling.

5.2 Hvis levering af varerne mislykkes af årsager, der kan tilskrives kunden, skal kunden afholde de rimelige omkostninger, som sælger har pådraget sig som følge heraf. Dette gælder ikke for de oprindelige forsendelsesomkostninger, hvis kunden effektivt udøver sin fortrydelsesret. Vedrørende returforsendelsesomkostninger gælder bestemmelserne i sælgers fortrydelsespolitik, hvis kunden effektivt udøver sin fortrydelsesret.

5.3 Hvis kunden handler som en erhvervsdrivende, overgår risikoen for utilsigtet tab eller beskadigelse af de solgte varer til kunden, så snart sælgeren har overdraget varerne til transportøren, speditøren eller anden person eller enhed, der er udpeget til at udføre forsendelsen. Hvis kunden handler som forbruger, overgår risikoen for utilsigtet tab eller beskadigelse af de solgte varer generelt først til kunden ved levering af varerne til kunden eller en autoriseret modtager. Uanset ovenstående overgår risikoen for utilsigtet tab eller beskadigelse af de solgte varer også til kunden i tilfælde af forbrugere, så snart sælgeren har overdraget varerne til transportøren, speditøren eller anden person eller enhed, der er udpeget til at udføre forsendelsen, forudsat at kunden har overdraget transportøren, speditøren eller anden person eller enhed, der er udpeget til at udføre forsendelsen, og sælgeren ikke forinden har informeret kunden om identiteten af ​​denne person eller enhed.

5.4 Sælger forbeholder sig retten til at træde tilbage fra aftalen i tilfælde af ukorrekt eller mangelfuld levering til sælger fra sine egne leverandører. Dette gælder kun, hvis den manglende levering ikke er sælgers skyld, og sælger har indgået en specifik dekningsaftale med leverandøren med fornøden omhu. Sælger vil gøre alt, hvad der er rimeligt, for at fremskaffe varerne. I tilfælde af manglende eller kun delvis tilgængelighed af varerne vil kunden blive informeret omgående, og betalingen vil blive refunderet omgående.

5.5 Selvafhentning er ikke mulig af logistiske årsager.

5.6 Kunden får udleveret værdikuponer som følger:

• via download
• via e-mail

5.7 Digitalt indhold vil blive leveret til kunden som følger:

• via direkte adgang via iværksætterens hjemmeside
• via download
• via e-mail

6) Tildeling af brugsrettigheder til digitalt indhold

6.1 Medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen i sælgers onlinebutik, giver sælger kunden en ikke-eksklusiv, geografisk og tidsmæssigt ubegrænset ret til udelukkende at bruge det leverede indhold til private formål.

6.2 Overførsel af indholdet til tredjeparter eller oprettelse af kopier for tredjeparter uden for rammerne af disse vilkår og betingelser er ikke tilladt, medmindre sælgeren har accepteret en overførsel af den licens, der er omfattet af kontrakten, til tredjeparten.

6.3 I det omfang kontrakten vedrører engangslevering af digitalt indhold, træder rettighedstildelingen først i kraft, når kunden har betalt det fulde skyldige beløb. Sælgeren kan midlertidigt tillade brugen af ​​det indhold, der er omfattet af kontrakten, selv før dette tidspunkt. En sådan midlertidig tilladelse udgør ikke en overdragelse af rettigheder.

7) Ejendomsforbehold

Hvis sælgeren foretager forudbetaling, bevarer han ejendomsretten til de leverede varer, indtil den skyldige købesum er betalt fuldt ud.

8) Ansvar for mangler (garanti)

Medmindre andet er fastsat i de følgende bestemmelser, gælder de lovpligtige garantiregler. For aftaler om levering af varer gælder dog følgende:

8.1 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende,

• Sælgeren har valget mellem typen af ​​efterfølgende opfyldelse;
• For nye varer er forældelsesfristen for mangler et år fra levering af varen;
• For brugte varer er rettigheder og krav på grund af mangler udelukket;
• Forældelsesfristen starter ikke på ny, hvis der foretages en omlevering under garantien på grund af mangler.

8.2 Ovennævnte ansvarsbegrænsninger og fristforkortelser gælder ikke.

• for krav om erstatning og godtgørelse af udgifter fra kunden,
• i tilfælde af at sælgeren svigagtigt har skjult manglen,
• for varer, der i overensstemmelse med deres sædvanlige formål har været anvendt til en bygning og har forårsaget dens mangel,
• for enhver eksisterende forpligtelse for sælgeren til at levere opdateringer til digitale produkter i kontrakter om levering af varer med digitale elementer.

8.3 Desuden forbliver de lovbestemte forældelsesfrister for enhver eksisterende lovbestemt regresret uændret for iværksættere.

8.4 Hvis kunden er en handlende i henhold til § 1 i den tyske handelslov (HGB), er han underlagt den erhvervsmæssige inspektions- og reklamationspligt i henhold til § 377 i den tyske handelslov (HGB). Hvis kunden ikke overholder de deri fastsatte meddelelsesforpligtelser, anses varerne for at være godkendt.

8.5 Hvis kunden er forbruger, bedes de anmelde leverede varer med åbenlyse transportskader til leveringstjenesten og informere sælgeren. Undladelse af dette påvirker ikke deres lovpligtige eller kontraktlige garantirettigheder.

9) Særlige betingelser for forarbejdning af varer i henhold til specifikke kundekrav

9.1 Hvis sælgeren i henhold til kontrakten ikke blot er forpligtet til at levere varerne, men også til at bearbejde dem i henhold til kundens specifikke krav, skal kunden give sælgeren alt indhold, der er nødvendigt for bearbejdningen, såsom tekster, billeder eller grafik, i de filformater, formateringer, billedstørrelser og filstørrelser, som sælgeren har angivet, og give sælgeren de nødvendige brugsrettigheder. Kunden er eneansvarlig for at indhente og erhverve rettighederne til dette indhold. Kunden erklærer og påtager sig ansvaret for at sikre, at de har ret til at bruge det indhold, der leveres til sælgeren. De er især ansvarlige for at sikre, at ingen tredjepartsrettigheder krænkes, især ophavsrettigheder, varemærkerettigheder og personlighedsrettigheder.

9.2 Kunden skal skadesløsholde sælger for ethvert krav fra tredjepart, der måtte opstå som følge af sælgers kontraktlige brug af kundens indhold og enhver krænkelse af tredjepartens rettigheder. Kunden skal også afholde alle nødvendige omkostninger til juridisk forsvar, herunder alle rets- og advokatsalærer til den lovpligtige sats. Dette gælder ikke, hvis kunden ikke er ansvarlig for krænkelsen. I tilfælde af et krav fra tredjepart er kunden forpligtet til straks, sandfærdigt og fuldstændigt at give sælger alle oplysninger, der er nødvendige for at undersøge kravene og foretage et forsvar.

9.3 Sælgeren forbeholder sig retten til at nægte behandling af ordrer, hvis det indhold, som kunden leverer, overtræder juridiske eller lovgivningsmæssige forbud eller er i strid med accepterede standarder for anstændighed. Dette gælder især levering af indhold, der er forfatningsstridigt, racistisk, fremmedfjendsk, diskriminerende, stødende, skadeligt for mindreårige og/eller forherliger vold.

10) Indløsning af kampagnegavekort

10.1 Værdikuponer udstedt gratis af sælgeren som en del af salgsfremmende kampagner med en bestemt gyldighedsperiode, og som ikke kan købes af kunden (herefter benævnt "kampagneværdikuponer"), kan kun indløses i sælgerens onlinebutik og kun inden for den angivne periode.

10.2 Rabatkuponer kan kun indløses af forbrugere.

10.3 Enkeltstående produkter kan udelukkes fra rabatkuponkampagnen, forudsat at en tilsvarende begrænsning er angivet i indholdet af rabatkuponen.

10.4 Rabatkuponer kan kun indløses, før bestillingsprocessen er afsluttet. Efterfølgende kreditering er ikke mulig.

10.5 Flere rabatkuponer kan indløses i én ordre.

10.6 Varernes værdi skal mindst være lig med værdien af ​​rabatkuponen. Et eventuelt resterende beløb refunderes ikke af sælgeren.

10.7 Hvis værdien af ​​rabatkuponen ikke er tilstrækkelig til at dække ordren, kan en af ​​de andre betalingsmetoder, der tilbydes af sælgeren, vælges til at betale differencen.

10.8 Restbeløbet på en rabatkupon udbetales hverken kontant eller påløber renter.

10.9 Rabatkuponen refunderes ikke, hvis kunden returnerer de varer, der er betalt helt eller delvist med rabatkuponen, inden for rammerne af deres lovfæstede fortrydelsesret.

10.10 Rabatkuponen kan overdrages. Sælgeren kan opfylde sin forpligtelse ved at levere tjenesten til den respektive indehaver, der indløser rabatkuponen i sælgers onlinebutik. Dette gælder ikke, hvis sælger har viden eller groft uagtsomt har udvist uvidenhed om den respektive indehavers manglende berettigelse, juridiske umyndiggørelse eller manglende beføjelse til at handle på vegne af en anden.

11) Indløsning af gavekort

11.1 Gavekort, der kan købes via sælgers onlinebutik (herefter benævnt "gavekort"), kan kun indløses i sælgers onlinebutik, medmindre andet er angivet på gavekortet.

11.2 Gavekort og resterende saldo på gavekort kan indløses indtil udgangen af ​​det tredje år efter købsåret. Resterende saldo krediteres kunden indtil udløbsdatoen.

11.3 Gavekort kan kun indløses, før bestillingsprocessen er afsluttet. Efterfølgende kreditering er ikke mulig.

11.4 Der kan kun indløses ét gavekort pr. ordre.

11.5 Gavekort kan kun bruges til køb af varer og ikke til køb af andre gavekort.

11.6 Hvis gavekortets værdi ikke er tilstrækkelig til at dække ordren, kan en af ​​de andre betalingsmetoder, som sælger tilbyder, vælges til at betale differencen.

11.7 Restbeløbet på et gavekort udbetales hverken kontant eller forrentes.

11.8 Gavekortet er udelukkende beregnet til brug for den person, der er navngivet på det. Overdragelse af gavekortet til tredjepart er forbudt. Sælgeren er berettiget, men ikke forpligtet til, at verificere gavekortindehaverens berettigelse til at indløse det.

12) Gældende lov

12.1 Alle retsforhold mellem parterne er underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland, eksklusive lovgivningen om internationalt køb af varer. For forbrugere gælder dette lovvalg kun i det omfang, det ikke fratager dem den beskyttelse, der er ydet i henhold til ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i den stat, hvor de har deres sædvanlige opholdssted.

12.2 Desuden gælder dette lovvalg ikke for den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere, der på tidspunktet for aftalens indgåelse ikke er bosiddende i en medlemsstat i Den Europæiske Union, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse på tidspunktet for aftalens indgåelse er uden for Den Europæiske Union.

13) Værneting

Hvis kunden er en købmand, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig særlig fond og har sit registrerede kontor på Forbundsrepublikken Tysklands område, er det eksklusive værneting for alle tvister, der udspringer af denne kontrakt, sælgers forretningssted. Hvis kunden har sit registrerede kontor uden for Forbundsrepublikken Tysklands område, er sælgers forretningssted det eksklusive værneting for alle tvister, der udspringer af denne kontrakt, forudsat at kontrakten eller krav, der udspringer af kontrakten, kan henføres til kundens professionelle eller kommercielle aktiviteter. I de førnævnte tilfælde har sælger dog under alle omstændigheder ret til at anlægge sag ved retten på kundens registrerede kontor.

14) Adfærdskodeks

- Sælgeren har accepteret vilkårene og betingelserne for deltagelse i e-handelsinitiativet "Fairness in Trade", som kan findes online på https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/ er synlige.

15) Alternativ tvistbilæggelse

15.1 EU-Kommissionen stiller en platform til online tvistbilæggelse til rådighed på følgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Denne platform fungerer som kontaktpunkt for udenretslig bilæggelse af tvister, der opstår i forbindelse med onlinekøb eller serviceaftaler, der involverer en forbruger.

15.2 Sælgeren er hverken forpligtet til eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et forbrugervoldgiftsnævn.